二手电商乱象逐渐暴露:买到家后才发现有问题 还不给退货

2022-08-12 13:53:49     来源:今晚报

当前,理性消费迅速成为主流,购买物美价廉的二手商品成为很多人的选择。但快速发展的二手交易及二手电商平台,却因乱象不减而饱受诟病。尤其是引发的信任危机,成为影响消费和行业健康发展的顽疾。

乱象逐渐暴露

“我在二手平台上买的商品很多都挺不错的,但也有一些卖家说得挺好,买到家后才发现有问题,还不给退货。”经常在网上购物的市民高女士对记者说。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”显示,二手电商崛起的同时,商品质量不过关、网络售假、霸王条款、售后服务不完善等乱象逐渐暴露。例如,有的经营者利用广告或其他方法对商品做出与实际内容不相符的宣传,从而导致消费者误解。另外,与传统电商平台相比,二手电商在商品质量方面的问题更为突出。二手物品已被使用,有一定的折旧,在质量方面不如新品,但判定质量问题是何时出现的成了难题。正是由于二手电商的商品质量难以判定,经常会出现卖家、买家各执一词,难以判断孰是孰非的两难状况,因此二手电商市场的退款退货也成了难题。

不久前刚刚在二手平台出售了一个二手挎包的市民郭先生说,他几年前买的一个品牌包,检查没有什么磨损后就在二手平台上出售了,但卖出后买家非说包的边角皮子有裂纹,并以此要求减钱。郭先生说,发货前仔细看了没有问题,但自己也没有拍发货视频留作证据,所以只好给了买家补偿。

规则亟待规范

到底是什么原因导致二手电商频出问题?网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为,二手电商的痛点在于交易前交易双方信息不对称、交易中消费乱象频发很难建立可信赖交易场景、交易后平台售后保障机制缺失。二手电商市场需要形成规范化、标准化的行业交易规则,并亟须监管和严控。

具体来说,在交易前,买卖双方对于商品的获悉程度不同,且商品在线上销售,很容易成为卖家的一言堂,买家难以辨识商品质量。在交易过程中,平台并没有搭建一个买卖双方都可以信赖的场景,卖方商品的质量无法获得官方评估,买家的评估结果往往也会因为资质等问题成为卖家开脱的理由。在交易后,二手平台的售后存在诸多缺陷,往往会引发买卖双方的争端。

信任需要重建

过去,二手就意味着贬值,而目前这种意识正在发生转变。低碳生活、环保等观念和二手商品交易的“再创造价值”模式不谋而合,已逐渐进入大众消费生活中。这样一来,二手物品的交易平台在国内会迎来一个巨大的商机。另外,各大电商与二手交易联动也是二手电商的一个发展趋势。“每年电商618、双11等电商大促,某些消费者都存在非理性消费行为,而这些行为也带来了商品二次转手的需求。二手电商平台为购物者提供了去库存的消费平台,卖方可以过折价出售闲置商品,避免过期或浪费,买家可以享受一定的低价折扣。一些电商巨头关注二手电商的一个关键理由,就是可以将一部分外包装损坏但不影响二次销售的商品通过二手渠道消化掉,进而实现资源的内部流转和效益最大化。”莫岱青说。

与此同时,提升用户信任度是提高活跃用户数的前提。信任度提升能够培养用户的黏性及复购率,同时提升平台形象,通过口碑效应引流。而目前,二手电商平台与用户之间出现了“信任裂痕”,进而也会影响二手电商整个市场的口碑。未来,提高商品信息透明度及完善售后服务机制将是二手电商构建核心竞争力的关键,也将会是重新建立平台与用户信任的重要举措。(郑妍)

关键词: 二手电商 理性消费 二手商品 退款退货

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