期待复苏, 广之旅为市场重启提前准备、蓄势待发

2020-03-11 11:17:16     来源:榕城网

近日,广东省省政府常务会议召开,会中强调,要深入贯彻落实习近平总书记关于统筹推进疫情防控和经济社会发展工作的重要讲话和重要指示批示精神,结合广东省实际,在严格落实疫情分区分级精准防控措施的前提下,稳步有序推动景区等文旅体企事业单位复工复产,采取有效措施促进文化旅游体育业平稳健康发展。

旅行社业内人士认为,目前已初步呈现疫情防控形势持续向好,生产生活加快恢复的态势;各地景区、酒店陆续恢复营业,但国家文旅部此前下发的《文化和旅游部办公厅关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》(文旅发电〔2020〕29号)尚未撤销,恢复时间待国家文旅部另行通知;旅行社目前依然处于暂停营业的状态,旅游市场何时复苏尚未明朗,仍需观望。

记者从市内各大旅行社方面了解到,为了稳定企业队伍,不少企业在这段时间都通过开展各类线上学习、线上锻炼实操等方式,一方面稳定企业队伍,另一方面为疫后旅游市场的全面重启储力蓄能。以广之旅为例,该社组织企业系统内包括全国10多个城市的分子机构、超过5000名旅游从业者,通过各类学习平台,参加疫情防控应知应会培训和各类在线职业能力课程;同时,试行“云旅游”线上旅游服务,将领队导游的线下实地讲解实操经验,运用到与用户实时互动、科普旅游知识的线上直播当中。

广之旅总裁朱少东表示,在稳住疫情防控底线,等待市场重启的窗口期,企业作为社会活动的重要主体之一,其市场属性决定了其在商业复苏中,必须把复工复产、积极自救、求生存谋发展作为企业最基本的社会责任。“暂停键”按下的窗口期是困难的,也是宝贵的。

旅游人不停步 延转退有序推进、“云课堂”苦炼内功

记者从市内各大旅行社方面了解到,目前旅行社尚未恢复营业,然而,旅行社的工作人员却是从春节黄金周至今,一直处于高强度的工作中,一刻不曾停歇。“这段时间都在忙于春节以及春季计划出发游客的延转退沟通工作,相当于用一个多月来处理用了3个多月甚至半年时间所收到全部客人的联系和沟通,加上部分游客对于旅行社的作业流程不理解,需要耗费更多的时间进行解释,工作量实在是太大了。”旅行社一位工作人员告诉记者。

旅行社方面表示,随着广州中院、广州文旅局和国家文旅部相继发布指导意见,旅行社在推进受疫情影响游客的延转退工作有了更加明晰的指引。目前,各家旅行社与受影响游客的延转退沟通工作都在有序进行中。由于各家旅行社的实际情况不同,推进的进度也不一样。记者从广之旅相关负责人方面了解到,截至3月9日,广之旅已经与游客协商达成一致的单数占总订单数超过97%。

在有序畅顺地进行延转退工作的同时,旅行社也积极自救、修炼内功,在这个宝贵的“窗口期”咬牙坚持,积极为旅游市场重启蓄力储能。广之旅方面表示,公司组织企业系统全体员工通过线上“云课堂”,以视频或网络直播的形式,开展疫情防控应知应会培训和各类在线职业能力课程,为疫情后旅游企业复工复产夯实基础:一方面积极开发新媒体工具,充分利用多种线上学习平台开展在线培训;另一方面,对导游领队等岗位培训材料进行梳理过滤不断更新完善,组织编写培训教案,为“云课堂”提供“弹药”。

“此前,文旅部办公厅发布《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》。广之旅积极响应,切实推进。除了导游队伍,产品研发、后勤保障队伍的稳定与提升,旅行社一个也不能落下。旅行社人才队伍的稳定,是旅游市场有效重启的重要保障。只有提升员工业务水平,夯实企业核心竞争力,才能为疫情过后的市场恢复做好充足的准备。”朱少东说。

线上链接与线下体验已成标配,“云旅游”将推动旅游全覆盖跨越式成长

从2020年春节以来,因新冠肺炎的影响,不少市民游客都取消了旅行计划,宅在家里度过安全期。但旅游作为人们追求美好生活方式的体现,出行需求虽因疫情而“迟到”,但出游的欲望并不会因为疫情“缺席”。在“宅经济”逆势大涨的大环境下,“云旅游”应运而生。这种“人在家中坐,身心看世界”的新型旅游方式,正逐渐受到年轻人的关注和青睐。

以广东省金牌导游马小雅为代表的一众出境领队及国内导游,也紧紧把握着这种时代脉搏,在抗“疫”特殊时期做起了网络主播,将自身线下实地讲解实操经验,运用到与用户实时互动、科普旅游知识的线上直播当中,带网友“云旅游”。在后疫情时代,旅游业发展瞬息万变,而“云旅游”作为一种疫情期间旅游业的一次全新尝试,无论是在旅行社,还是OTA内不断发生、不断优化。

朱少东表示,疫情下线上生活方式加速对消费者生活方式、信息获取方式的改变与洗礼,线上链接与线下体验已然成为标配。但旅游天然的线下属性,意味着“云旅游”永远无法取代实地出游。在新的发展环境下,旅游业需要快速积累并精细运营线上资产,借助科技创新和文化发展的力量,实现从线下到线上全覆盖的跨越式成长。

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